WEY双超质保计划有多狠？全行业竟无车企敢跟进……

海底捞凭借着优质的服务火遍了整个中国，大部分消费都特别喜欢这种“做上帝”的感觉，但与此同时，也有很多消费者提出了质疑，一家企业仅以服务吸引人，而却放弃钻研产品，这种行为究竟是对是错？其实在小编看来，卓越的服务和优质的产品并不相悖，餐饮业小编并发言权，但在汽车行业，小编可是为各位寻到了一个将服务与产品均做到了业界顶尖的车企——WEY。而对于上述问题，WEY在三周年庆典之夜给出了自己的答案。

“以用户为中心”≠放弃产品力

毋庸置疑，产品力是一切的前提，而WEY品牌旗舰的产品力外界也有目共睹，3年实现30万整车下线、赢得庞大用户群体认可就是最好的证明。短期内取得如此惊人的成绩后，就回到了最初的问题，WEY下一步发展要朝着什么方向前进？面对2020年这一关键期，WEY创始人魏建军给出了明确方向——将企业价值观转变为“以用户为中心”，实现从产品品牌到用户品牌的服务升级。

当然，这不是喊空话，魏建军于庆典上现场公布了WEY的进阶版服务计划——双超质保计划。其一，WEY全系燃油车型整车质保由原来的3年10万公里，延长为5年15万公里；其二，只要是首任车主，无论是新老用户，WEY都会提供发动机、变速器终身免费保修。

从这两项计划调整中，一方面我们能解读出其对自家旗舰产品品质的自信，另一方面，这也是WEY对消费者的承诺，以及挑战豪华品牌服务标准的决心。条件优越到令人感到不敢置信，我想，这也算倒逼市场提升标准的开门之举。

为用户量身打造顶级服务

有人要问，为何要WEY要将产品品牌升级为用户品牌？其实也很好理解，一个品牌的替代成本要远远高于产品的替代成本，单纯的产品化思维有个弊端，即用户虽依赖产品本身，但对品牌的关注度较低，可以随时“爬墙”的那种。而WEY一直以来做的，就是提升品牌“忠诚度”。

创立三年来，WEY深入各地市场开展消费者需求研究，并根据用户需求反馈，研发出诸多领先或独有的配置，比如首个数字服务举措——用户专属超级APP“WEY道”，它可以分享心得、可以定制服务，将个体用户连接成“群”，提升交互体验。

此外，在终端服务体系方面，WEY一方面打造了4S店的轻奢豪华风格，为用户带来尊享奢华的体验空间。另一方面还通过WEY诚信、WEY尊享等，为客户提供了专家咨询、专属试驾、专家检测等贯穿产品完整生命周期的“一条龙”服务，再加上此次双超质保计划，WEY是真正把用户放在心口上，将“用户为本”的理念贯彻到底。

当然，创建用户品牌并非意味着WEY将与产品力脱离，事实上，探寻用户的最真实需求、调研用户的消费心理，更有利于反向驱动生产，有针对性地对产品进行优化升级，甚至可以说，WEY的产品以及服务是为用户“量身定制”的。

过去的三年中，WEY推出的每一款车型都成为爆款，其更是成为中国最快达成30万订单的中国豪华车企，而在未来的三年中，没人知道WEY会取得怎样的成就。但魏建军在三周年庆典之夜，直接公布了WEY即将要进军欧美市场的消息，难道中国汽车这一次真的要走向世界了吗？至于结果如何，不如静待之！