宏德 张敏：让生活更美好

如果说，建筑是承载生活的空间，那物业服务就是让生活能更美好的呈现方式。而随着城市化进程的加速，公建物业开始出现，成为城市发展的重要组成部分，也逐渐得到了更多的关注和重视。从公建物业的起步，城市就被赋予了更多的能量，不断发展壮大。本期节目，让我们一起见证《让生活更美好》。

本期嘉宾，广东宏德科技物业有限公司执行董事，张敏。大学就读于湖南农业大学、农林经济管理专业，毕业后的第一份工作即从事物业管理，一年后就晋升为物业经理，第五年晋升为物业总经理，在物业管理行业深耕19年。从业的这些年张敏不仅帮助几十位物业同行成功创业，还创作物业服务文章超过1000篇。张敏认为只有不断学习，勤于思考，才能始终保持创新奋斗的精神，然后为宏德的客户服务不仅十年、二十年，而是全生命周期一辈子的陪伴！

节目中，张敏介绍到，宏德做的是全区域以及全业态的物业服务，主要分为三大块。一是住宅类，这也是物业管理诞生的最早业态商品房；二是商业办公以及政府公建的物业；三是城市服务，其中包括广东的韶关市、湖南的常德市、江西的鹰潭市等。而宏德占比最重的服务是公建物业服务，包括学校、医院、政府办公楼、机场、轨道交通、景区和场馆。其中宏德涉及到的公建物业服务有高校暨南大学、医院部队有南部战区总医院等。而物业服务真的已经走入到了千家万户！

张敏还分享到，宏德立足市场的核心竞争优势有三方面，第一是品牌，企业从1997年成立至今已经有26年了。而这些年宏德一直在沉淀，不管是业绩、排名、荣誉都得到业内的认可。特别是在公建领域，从2015年开始经过第三方统计，已经连续好几年获得整个广东省政府采购的第一名。所以在这个细分领域宏德也就有了一定的品牌效应，这也是一种品牌的积累。第二是机制，从2017年开始宏德就实行了彻底的合伙人制改革，公司现在所有的高管都是公司的合伙人。这样一种机制让宏德的人也充满了活力。第三就是人才，因为机制已经运行了6年了，也逐渐被行内的人士认可，也有更多的新鲜的血液进到公司。所以张敏认为品牌 、机制、人才构成了宏德的核心竞争力，也形成了企业的一条“护城河”。

对于企业未来的发展方向，张敏有自己的规划。他认为他的愿景跟规划在10年前已经定下来了，他需要做的就是守住初心。因他的初心一直没有变过，就是无论做什么事情，他都有两条判断的标准。一是，是不是提高了服务的效率；二是，是不是优化了客户的体验。而张敏在把这两点牢牢抓住的同时也能抓住社会的变化。有时候张敏并不知道未来会怎么样，但是他可以清楚的知道有哪些东西是他要一直坚守和去实行的。那就是坚守住效率跟客户的体验。同时再用科学的思维去紧密跟着党和政府的政策保持一致。以此达到对客户全生命周期一辈子的陪伴！