刚买10天的华硕电脑黑屏，她要退货退款！4天6次成功调解，只为了和谐消费

周雨萍 成都日报-锦观新闻 记者 刘浏 报道金堂县市场监管局淮口市场监管所：耐心调解为百姓， 尽职尽责献真情

群众消费利益无小事。化解消费纠纷，依法维护消费者和商家合法权益，促进消费和谐，是市场监管的职责所在，也是建设“放心舒心消费城市”内在要求。近日，金堂县市场监管局淮口市场监管所经过4天6次反复调解，成功处理了一起因电脑黑屏导致的消费投诉纠纷，实现了消费者和商家都满意。

消费者送来“高效服务为百姓 尽职尽责献真情”锦旗投诉：电脑黑屏， 要求退货退款

据悉，2020年1月3日，金堂县市场监管局淮口市场监管所接到消费者关于电脑黑屏退换货需求投诉，希望能将2019年12月22日花5700元购买的华硕电脑退货退款。工作人员立即联系消费者，随后到商家经营地址进行初步调查，认为该投诉适用《消保法》协商、调解。调查：消费者坚持诉求 商家据理不接受

商家表示电脑出现黑屏现象是安装了某款软件与电脑所装系统不匹配造成的，处理后商家调试3天，已无黑屏现象，商家出示了该款电脑的合格证明及“三包维修卡”，表示非电脑质量问题不接受消费者退货要求，并表示可以将电脑寄回厂家进行检测；消费者表示该款电脑在“淘宝”“京东”上的售卖价与他在商家处购买的价格有差距，且担心电脑仍会出现黑屏现象，希望能退货退款，不接受维修后的商品。调解：兼顾双方利益，成功化解纠纷

1月6日，工作人员组织双方到淮口所调解室就电脑退换货问题进行调解。经工作人员调解，商家表示考虑消费者担心电脑再次黑屏的顾虑，愿意为消费者更换店内任意一款电脑；消费者表示对商家销售的电脑质量不信任，不同意更换华硕任意款式，要求退货退款，未达成调解。

1月7日，工作人员动之以情、晓之以理，劝说商家充分考虑消费者担心电脑再次非人为故障的顾虑，兼顾双方利益，最终经过4天6次的反复调解，商家同意以网店价格更换消费者一台戴尔电脑，双方达成一致。1月8日，消费者为表示感谢，给淮口市场监管所送来“高效服务为百姓 尽职尽责献真情”的锦旗。