接诉即办 八宝山街道建立“群众意见受理直通车”

自“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，石景山八宝山街道各社区充分利用好主题教育的有力契机，将深化“接诉即办”与主动治理相结合，通过电话听、入户访、网格巡、信访问、代表谈五大渠道，建立“群众意见受理直通车”，以更严的尺子和更高的标准衡量检视工作，关口前移，未诉先办，重点解决服务群众的“最后一公里”。

11月15日晚8点，八宝山街道中铁建社区东院7号楼4个单元共40户居民家中突发停电，在下班回家路上社区书记马彦青在第一时间便得知了这一情况，立即启动社区“紧急预案处理机制”，向街道相关科室及中铁建设集团物业公司吹哨，紧急召集全体社区干部，同时联系国家电网安排工程师及技术人员赶往现场。

据了解，中铁建社区是典型的老旧小区，社区老年人多，为做好停电停水等意外情况的应对工作，社区专门成立了由社区干部和党员组成的“应急小组”，日常做好各楼门情况摸排及突发情况处置培训。停电情况发生后，“应急小组”成员全员出动，想在前，做在前，通过楼门内巡视、入户解释、针对性提示的方式，做好居民安抚及安全提示工作，得到了居民的认可和支持。

与此同时，工程师对社区配电室进行了全面问题排查，发现配电柜老化导致刀闸缺相而引发停电事故，但配件停产已无法更换。为尽快恢复居民用电，解燃眉之急，马彦青与国家电网工作人员协商，决定对整个小区进行备用闸箱更换。更换备用闸箱需对全院居民进行断电，为不影响居民正常生活，马彦青组织社区“应急小组”迅速对全院192户居民进行停电提前告知，经过耐心的情绪安抚和解释工作，东院于12点全院断电。在街道、社区和物业公司的全力协调下，技术人员立即进行倒闸、更换电缆接头等处理。经过5个多小时的沟通协调及全力抢修，中铁建社区东院在凌晨1点10分全部恢复供电，有效的保障了居民的正常生活。

11月16日周六一大早，马彦青仍然带领社区干部们早早的来到了社区，组织来社区报到的在职党员和“老街坊”志愿者开展“擦亮城市西大门”双报到活动，清理楼道小广告和堆物堆料、打扫环境卫生、宣传垃圾分类，美化社区环境，“回家”报到的党员纷纷向社区干部表示感谢：“多亏了你们昨晚的协调，让社区迅速恢复了供电，也感谢社区给我们提供了共同美化家园的机会，感谢我们的贴心人！”

午休时间，细心的社区干部听到马彦青拨通了家里的电话，原来，周六是他儿子11岁的生日，虽然离家只有一街之隔，坚守岗位的父亲选择了通过电话表达对孩子的生日祝福，这位基层干部用实际行动诠释了担当和奉献，社区居民的认可和感谢是送给孩子最珍贵的礼物。

群众的呼声就是哨声，党员的心到才是报到，八宝山街道的党员干部用服务群众的实际成效践行党员干部的初心使命，让辖区百姓有了更多的幸福感和获得感。

文/北京青年报记者 刘婧

编辑/彭小菲