在福州一大众4S店，花17万买新车，却有异响，还查不出原因

N海都记者 陈海容/文 毛朝青/图

在闽侯青口汽车城上汽大众世荣店

17万元买新车

方向盘有异响

4S店查不出原因

还不让退车

新车被多次拆装，异响仍在

陈先生说，8月14日，他在上汽大众世荣店看中一辆小车，并花费近17万元购入，购车发票为鼓楼区铜盘路福建世骏汽车有限公司出具。11月初，陈先生在驾驶过程中发现方向盘发出异响，遂开去青口汽车城这家4S店检查，维修人员告知是“共振”发出声响。陈先生疑惑，于是又将车开去铜盘路世骏店检查，被告知是新车轮胎打磨的声音，让陈先生不必忧心。

可没过几天，噪音越来越大，因车子才开了2000公里，未达到首次保养的里程数，4S店工作人员让他做保养时再一并检查。11月10日，担心方向盘异响存在安全隐患，陈先生提前来到铜盘路这家上汽大众4S店做保养，并让其检查车辆。

新买的车方向盘有声音

“维修人员先试了下车，说是前轮的转向轴承坏了，拿了新配件进行更换。”陈先生说，当时更换时，旁边另一名维修人员提出质疑，表示并非转向轴承坏掉。果然，更换了新轴承，异响并没有消失。

维修人员又说是方向盘转向电机坏了，换了新的，还做了四轮定位，但问题并没有解决。

4S店称：不拆发现不了问题

新买在4S店里修了几次，但还是找不出异响原因

“接连换了新配件，噪音始终存在，后来又拆了不少零部件，却一直没找到原因。”陈先生质疑该4S店维修人员专业水平不足，多次误判。更令他愤怒的是，维修人员还准备将新装上的零部件拆下，被他制止。

新车被多次拆装后，异响依旧未解决，陈先生质疑该车存在质量问题，提出退车，但被4S店拒绝。无奈之下，他只好先将车放在4S店继续检查。

昨日上午，海都君来到铜盘路这家上汽大众4S店，在维修区见到了陈先生的新车。

“方向盘出现异响，原因很多，维修人员若不拆零件，很难发现问题。”4S店前台主管纪先生称，拆装零件并不会对车辆造成损伤，而且这辆车还在包修期内，更换新配件并不收取费用。纪先生坦言，目前只能继续拆装才能发现问题，此外，方向盘异响只是小问题，未达到可以退车的程度。

昨日，海都君咨询了一位有着多年修车经验的林师傅。

他表示，若是塑料零件，则拆装过程对车辆不会有太大影响。但若是铁零件，拆的过程必须标号、记号，修完后应按记号原位装回。“对于新车来说，不断拆装零部件是有损伤的。如果一个配件装错，后期对车辆可能造成很大影响。”林师傅说。