第二期《匠心365行》记录一线体验联通人的工作状态

我们常常用“独具匠心”一词来形容一件产品或作品的创造性、独特性，那在各行各业的匠心精神如何体现呢?在《匠心365行》这档节目中，电台主持人将会走进一线体验联通人的工作状态，用声音记录联通人工作的一天，讲述联通人为通信服务所做的贡献，为大家来讲述联通人各个工种的匠人精神。

上周，我们开始了第二期《匠心365行》的录制。这一次，我们新闻广播的同事深入基层一线，体验了网络维护的相关岗位和工作内容。

早上8：30分，，我们来到了高新网络支撑中心。在这里承载着高新区域的网络维护、建设、优化工作，为高新区域广大联通用户提供竭诚优质的服务。在公司党委的领导下，倡导“工匠”精神，落地“一切为了用户”的经营管理理念，我的百倍用心，愿您十分满意的服务理念，在网络工作方面，大家齐心协力，克服困难，及时响应，为用户创建一个安全稳定的智慧网络。

一天的工作正式开始啦，我们先从一天的早会开始吧。

部署完今天的工作，我们首先来到了基站，进行了维护专业的基站巡检相关作业内容、流程的实地操作，并对基站的通信设备做了简要介绍。

我们爬上了完全垂直于墙面十几米高的梯子，在工作人员的保护下，我们来到了机房。对于联通人来说，像这样的工作环境还是相对比较好的一个区域，而这样的例行检修，则是他们每天的工作。 随后我们一同进行了优化专业的路测及天线调整。在路上，对测试的项目内容和参数值进行了讲解，还对杰座基站的天线做了模拟调测。让我们对网络优化工作的目的和作用有了进一步的理解。

路测工作的目的，是为了保证我们通讯的最基本的业务需求，包括信号覆盖、数据业务、语音业务等。

最后装维专业进行了上门装机工作，我们一同来到了糖果公寓，预约了用户系移机安装工作内容，入户后对用户进行业务讲解并装机，完成后应用户要求，调测了无线WIFI,机顶盒，重新设置了密码，并书面记录交由用户保存，装机人员离开时也留下了直接联系方式，便于用户的报障，用户对装机服务十分满意。

今天由于时间和环境的限制，我们只进行了三项常态的工作岗位体验，而实际网支的维护工作量大而繁琐，但联通人始终以“一切为了用户”为工作宗旨。长期坚守在网络维护抢修的最前沿， 24小时，全力保障，及时响应，为用户及时解决网络问题。

从网络维护的行业角度来讲，肩负了企业的使命，肩负了社会责任，面向公众用户，为人民服务。我的“百倍用心 愿您10分满意”是中国联通给用户们的承诺，意味着致力于品牌服务力的全面提升。在这里，“10分”的服务，绝不是一句空话，要以诚相待，全心服务;不能流于形式，要面对面沟通，心贴心服务;不得浮于表面，要做就做真、快、好;不摆花架子，用心联通你我，声音传递微笑。用户的“10分满意”，是每一位联通人的追求。在工作中，每一位联通人都从满足用户需求出发，真心对人、用心对事，强化服务意识，提升服务标准，把优质服务落到实处。

当一天工作全部结束，已是万家灯火之时，在联通人一天天重复的工作轨迹中，也许没有惊天动地的豪言壮语，没有轰轰烈烈的事迹壮举，但在每一个平凡的岗位上，他们都怀着一颗赤诚之心默默奉献。倾尽自己能力用心服务好每位用户，用自己的实际行动践行——我的百倍用心，愿您10分满意!