广东省消委会发布共享单车消费服务调查报告

央广网广州3月31日消息（记者何伟奇 通讯员粤消宣）3月31日，广东省消委会发布共享单车消费服务调查报告。结果显示，73.9%受访者支持发展共享单车，但近六成半的受访者对共享单车经营者的管理不满意。

广东省消委会在2017年1-3月期间，联合广州市消委会，在《消费者报道》杂志、广东广播电视台民生新闻部、广东金轮律师事务所等单位的支持下，以广州市为核心，辐射周边地带，对常见的摩拜单车、小鸣单车、ofo单车及小蓝单车等品牌进行深入调查。近六成半受访者对共享单车经营者的管理不满意，其中“车辆损坏”是受访者反映最经常遇到的问题。线下志愿者体察发现，适宜骑行的自行车专用道少，部分路段由于没有自行车专用道，只能选择在机动车道上骑行，从而存在交通安全隐忧。广东省消委会新闻部主任柯棨文：“资本逐利本能、互联网充分应用、企业经营模式创新是共享单车市场发展的三大要素，但相应法律法规规制不力，成为当下共享单车市场无序发展的基础性原因。”

据统计，目前大量押金留在共享单车企业，以摩拜单车为例，根据估算其每月活跃用户押金总额逾9亿元。广东金轮律师事务所律师林昭润建议，这笔资金无论从质押物，还是被保管物的角度上，为了保护质押权人还是被保管人的角度上，都应纳入法律监管。

广东省消委会认为，目前共享单车重投放轻运营矛盾较为突出，仍存在法律法规规制不足、经营者应尽责任履行不到位、消费者自律不够、市政配套缺失、社会各界共享意识不强等“五大症结问题”，形成行业发展的阻力。特别在经营方面，存在涉嫌侵害消费者财产安全权、人身安全权、公平交易权、知情权、信息安全权等情况和隐患，直接影响消费者权益的保护。广东省消委会副秘书长杨淑娜表示，只有把消费者权益放在第一位，共享单车才能“骑”得更远。杨淑娜：“共享单车现在这么火，涉及的消费者这么多，他们应该从占领拓展市场，做好服务，保障好消费者权益这个方向去发展、去推进，所以我们提出了要求，希望企业能从一味的铺张、占领市场，到这个做好运营服务这个方向去转变，这也是行业能够持续健康发展重要的基础。”