复工的紧急时刻，上海这朵“云”如何解决了上万家企业的口罩需求？

摘要：完成上万家企业的口罩垫需求后，“上海服务云”再次开启首款可循环使用口罩的团购预约。

口罩！口罩！复工伊始，沪上企业复工一度面临“一罩难求”的困局。

20多天来，服务上海企业的官方平台“上海企业服务云”，默默承担起了这次特殊的使命。如今，“上海企业服务云”已解决10056家企业、超过569万片的一次性口罩垫需求。但上海市中小企业发展服务中心的“战疫青年突击队”，仍紧绷着战斗的神经。

日前，企业服务云平台与首款可循环使用纳米口罩的生产者——上海巨臣婴童服饰联手，再度开启口罩团购预约通道，短短两天，就有2万余家企业提交了申请，突击队又开始了新一轮战斗。

成立突击队

早在疫情发生后，企业服务中心的全体人员就启动了“战疫”模式。预判2月10日企业复工后的诉求可能爆发式增长，中心决定成立青年突击队。2月7日，当成立“战疫青年突击队”的消息在服务中心的工作微信群里发出后——我愿意！我报名！回应络绎不绝，23名35周岁以下青年迅速集结。

成立青年突击队的号令一发出，大家纷纷响应。

谁都没想到，由于一个小小的口罩垫，“突击队”措不及防地“卷入”了一场真正的“突击战”。

原来，自春节以来已经有2000余家企业通过“企业服务云”反映各种应对疫情的诉求，其中八成以上反映一“罩”难求。然而，服务中心本身并不掌握口罩资源，如何解决企业的这一庞大需求？

2月8日，朋友圈里一条本市“专精特新”企业紧急转型的消息，被上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊捕捉到：专业生产防溢乳垫的上海护理佳实业，仅用10天对原有产线完成技术改造，研发出一种一次性口罩垫片，通过更换一次性垫片，原有口罩得以实现重复使用（3次）进而延长口罩使用寿命。卫丙戊立即与护理佳公司负责人取得联系，希望双方联手共同搭建公益平台，保障更多企业尽早复工复产。

双方一拍即合。当晚8点，“上海企业服务”微信公众号及“上海市企业服务云”平台发布“关于一次性口罩垫开始团购登记”公告。短短两天，公众号阅读量超过50万人次，尽管多次提醒企业理性选择，并由于巨大需求而不得已在2月11日早上暂停接受新增诉求，但在“企业服务云”平台留言预约登记购买口罩垫的诉求仍然高达3.6万条，其中企业和机构用户近2万个。

当好店小二

企业要复工，购买口罩垫心情急迫。但当时供应商护理佳公司人员尚未完全复工，“战疫青年突击队”随即承担售前客服，帮忙联系每一家企业并督促付款发货。

随着工作量骤然增加，最初23人的突击队里先有了部分超龄队员加入，接着服务中心全员上阵、区服务中心志愿者紧急驰援，突击队员数量迅速升至50余人。短短几天时间内，“企业服务云”的“店小二”们当起了“五加二”“白加黑”的网店运营商。

突击队员丁怡琼说，生产厂家“省力”的背后，是突击队员们的海量工作。“有需求的企业太多了，服务群就建了27个，每个群对接近500家企业，早上一睁眼就开始工作，一直忙到晚上11点，有个队员甚至创下30小时没睡觉的纪录。”

“企业服务云”的及时雨让企业感慨找到了“娘家”。

尤尼柯仪器负责人陈菊在收到口罩垫后，给突击队员俞国荣留言说：“我代表公司，代表生产线上的工人感谢你们，这个小小的口罩垫解决了工人的后顾之忧，让他们能更加安心地工作。我们捐赠的第三批仪器已经启程发往湖北！”而像这样的留言，在服务云平台的留言板上，更是不胜枚举。

护理佳公司也信守承诺，自始至终保持着每片口罩垫0.5元的价格。公司总经理夏双印说，原先研发这款产品，只是为了给身边的企业朋友应应急，没想到“企业服务云”的号召力那么大。“虽然面临原材料涨价、人工成本提高，人手不足的困难，但是想到，我们多生产一箱，多发一箱口罩垫，就能让更多的上海企业早日复工复产，公司就有了动力。”

云企共战疫

时艰有风雨，云企共战疫。

除了对接海量的防疫物资购买需求，“企业服务云”突击队还迅速开通了“助企战疫”专栏，帮助打通政策服务“最后一公里”。

卫丙戊说，这次特别开设“助企战疫”专栏，秉承“全覆盖、兜底式”服务理念，以特殊时期企业需求为导向，针对性提供惠企资讯发布、呼声实时响应、供需一览对接、免费专家咨询、智慧办公服务五大功能，努力缓解复工复产物资短缺、运营资金紧张、政策信息不对称等企业燃眉之急。

作为娘家人，“企业服务云”还有多项贴心之举。“助企战疫”除了收录政策原文以外，还原创出品了“一图读懂系列”和“战疫手册”系列，以庖丁解牛的方式让原先干巴巴的政策变了模样，让企业能轻轻松松地理解并真正享受到政策红利。迄今为止，政策专栏已累计发布资讯类信息470条、汇集政策300余条，《上海市企业战“疫”手册》连载15期，从用工答疑、政策介绍方面为企业提供专业而全面的分析。

“助企战疫”专栏打通政策服务“最后一公里”。

而在此集聚“志愿服务专家先锋队”，每天由2至3位法律、管理、政策咨、市场拓展领域的专业导师轮值，为企业提供咨询及一对一辅导。来自虹桥e谷董事长李俊瑞，就为一家注册地、办公地以及经营仓储所在地无一重合的企业解决了复工难题。“一家陌生企业，也许一生也不会相识，但一句简单的谢谢，就是对我们工作的肯定，这也是我能为中小企业尽的一份绵薄之力。”

战“疫”专栏刚刚上线的“企业复工防疫物资绿色申请通道”，为企业网罗了市场上多项防疫相关物资，如护目镜、防护服、消毒杀菌用品等。细心的企业还会发现许多暖心产品，如护手霜、力度伸、防蓝光镜片，有的可以解决勤洗手带来的皮肤干燥问题，有的可以提高身体免疫力，有的可以缓解长时间上网办公带来的视疲劳，而这些产品原先都来自“企业服务云”的“共享计划”平台。