“双11”新观察：打新、掘金、直播带货、社交电商……读懂这些关键词

新蓝网-中国蓝新闻客户端11月11日讯（中国蓝融媒体中心 浙江之声记者涂希冀 浙江卫视记者刘倜 单晨鹏 苏韬 林晨 吕博 唐路凯 李佳琦 张宏业 新蓝网记者 喻惠婷 义乌台 宁波台 北仑台 编辑 王欣怡）北京时间今天下午16时31分12秒，2019天猫“双11”成交额超过人民币2135亿元，已超越2018年全天成交额！作为电商行业史上最令人瞩目的创造之一，它已进入了第11个年头。走进第二个十年，“双十一”的奇迹还在不断刷新，思考还在继续……

商家与消费者“双11”齐“打新”

平台与商家“掘金”下沉市场

以往的“双11”更多地是通过大力度的打折促销来“去库存”，但如今，越来越多的商家把“双11”作为新品发布的重要节点。苹果、华为、小米、雀巢、戴森、茅台等品牌都把年度重磅新品放到今年“双11”进行发售，“打新”这个词似乎有了要从股票术语变为消费术语的意思。

天猫平台营运事业部总经理刘博说，参与2019天猫“双11”的新品高达100万款，超过50%的美妆大牌甚至把一年中最受关注的“圣诞礼盒”提前到这一天来发布，“‘双11’是全年最大的一次新品秀，消费者觉得新品才是他们购买乐趣的一个重要方面。”

“打新”是今年“双11”的新特点，与商家希望通过新品发布来拉动品质消费不无关系，而商家与平台在今年“双11”联手做的第二件大事，就是要“掘金”下沉市场。

衢州市湖南镇位于乌溪江库区，距离衢州城区37公里，换在以前，快递很难直接送达。村民郑贤芝说，现在收货速度快了，网购热情也越来越高了，“以前取货一来一回要将近两个小时的车程，车费也要18块。快递便民服务网点方便了我们网上买东西。”

下沉市场正成为获客引擎，淘宝、天猫就比去年多了1亿消费者，其中70%来自下沉市场。1亿增量的“大奶酪”，也让苏宁看到了商机，他们不仅要下沉农村市场，更要把旗下的苏宁小店下沉到城市社区，打通社区最后一公里。

不过，下沉市场的开掘远没有想象中那么简单，政府与平台、企业之间还需要携起手来，发挥合力。商务部研究院研究员周密指出：“我们还是要注重一些基础设施的连接，包括一些道路、包括通讯的基础设施连接，政府做的政策很多是要创造一个稳定的预期。之后，我们要规范行业的行为，包括促进信用经济的发展。”

35岁以下年轻人是消费主力

“95”后对提升“颜值”很看重

记者从多家电商平台了解到，今年“双11”，35岁以下的年轻人是网购的主力军。以浙江为例，今年京东平台在浙江省的新用户增长率排名全国第六，其中35岁以下人群占比58.8%，年轻化趋势非常迅速。而美妆、5g手机、家电、保健品等产品在这部分人群中很受欢迎。根据数据，“双11”开启1分钟，苏宁家电3C品类销售额就突破10亿，连反季节销售的空调都在一小时内于线上售出了31万套。

另外，如何提升“颜值”，也是年轻人们重点思考的问题。除了各种大牌护肤品、美妆品刷新销售记录外，那些能够调理身体、有助提升“颜值”的保健品，也成为新的消费增长点，今年，“95后”们显然在健康美容方面投入了更多的关注度。

考拉海购COO 刘一曼告诉记者：“往年都是功能性的比较多，护肝、护眼、护发。今年内服性的胶原蛋白、燕窝增长非常快。我们发现年轻的同学们，特别‘95后’的同学对颜值要求非常高。”

直播、社交电商成新亮点

一晚销售额或抵一家商场

除了不断刷新的记录，记者发现，今年，直播带货、社交电商成为了“双11”中的一大亮点。她是白露丹丰，一名“60后”主播。公司里的小年轻们都亲昵地喊她“阿姨”。

白露丹丰在网上的人设是美食和生活用品类主播。按照平时工作日的节奏，她每天10点起床，简单化完妆后出发去公司。花一个多小时时间和工作人员、商家对接完，12点正式开始直播，一般会持续到晚上六七点下线。

而最近一个星期的工作强度，却是她始料未及。昨天连着直播了4场，今天还要播3场，每场差不多都要持续5、6个小时。“昨晚也都是直播到凌晨2点多，我今早4点半左右才睡着，9点多就要公司准备今天的第一场。”

陈洁的日常工作就是直播卖货，从最早的女装到现在的女性日用品，她带货的产品品类达数百种。从昨天晚上六点到今天凌晨2点，她直播的销售额超过一亿，在淘宝直播中，她是排名靠前的几名主播之一。 因为善于了解粉丝们对服装款式、面料的要求，并根据要生产，她很快积累起一大批粉丝，成为一名网红主播，今年“双11”，有很多其他品牌的商家找到她，希望她在直播中“带货”。

据业内人士介绍，网红主播带货已经出现了三四年，目前，像陈洁这样拥有大量粉丝的网红主播，一晚上的直播销售额甚至可能超过一个大型的商场，由于销售额惊人，这种模式成为关注焦点。

价格低、体验好，线下购物很热闹

今年“双11”，不少线下实体店也被“挤爆了”。如今，线上线下的价格差距越来越小，线下实体店对消费体验、服务的重视，让它们迎来了新的春天。

在杭州来福士商场，“双11”的优惠活动标签随处可见。记者在一家零食店看到，实体店推出的优惠力度比线上还要便宜，这让附近顾客更愿意直接来店里买。当线上线下价格差距不大的时候，一些需要亲身试一试的产品，显然是线下实体店更有优势。不少消费者说，像需要试穿的鞋子，在线下购买更方便。

一方面，线下实体店通过重整供应链，让价格和线上趋于一致。另一方面，实体店在自己本来就擅长的体验感上下了狠功夫。以往商场促销时付款要排好几小时队的情况很容易“劝退”消费者。

今年“双11”，银泰百货里虽然人流量大，收银台一个也不见了，因为结算都迅速在柜台完成，基于阿里云系统的“云pos”，让结算速度提高一倍。

付完钱后，银泰百货推出的“免费邮”“实时达”服务。三公里范围之内，两小时内就能送达，让消费者买完东西可以选择把快递小哥把商品送回家，自己不用再拎着大包小包，整个购物和线上一样方便、快捷。